御拓公司坚持以客户为中心，为贵公司提供完善的安装、调试、培训、维修等售前和售后服务。诚挚欢迎客户莅临我公司现场考察，公司配备专门的接待人员，为客户提供餐饮、交通等便利条件。

签订合同前，公司为客户提供各种生产工艺方案，提供激光设备的技术咨询、样品试样，设备选型、技术及价格方面的咨询等服务。

我公司依据合同，免费在规定的时间内将设备安全运往用户指定的安装地点，并派技术服务工程师现场安装。在用户安装调试条件基本具备的情况下，技术服务工程师将在1-2天时间内把机器安装调试完毕供用户使用，保证安装调试现场环境整齐、干净、有序。

我公司提供免费技术培训，安装调试完毕后，在买方现场或卖方国内培训维修中心对买方操作人员进行不少于4天的技术培训,直至操作人员达到基本正常使用该设备为止，主要的培训内容如下：

* 开关机操作规程培训；

* 面板及控制参数的意义，参数选择范围的培训；

* 切割控制软件操作培训；机器的基本清洁处理和保养；

* 常见硬件故障处理；操作中应注意的问题；

* 除此之外还为用户提供其所生产产品的相关技术支持。

御拓激光对甲方公司所购产品一年保修，终身维修。保修期内设备出现故障及机件损坏（人为因素及不可抗力因素除外），乙方负责无偿免费修复，所需换件由乙方无偿提供（易耗件除外）。保修期后，维修时只按实际维修成本收工本费。

御拓激光对所有用户每年进行数次回访，并随时提供技术支持服务。乙方负责长期向甲方提供相关的备品备件。在保修期外仅收取材料成本费。

御拓激光向所有客户承诺：售后服务响应时间：2小时。接到用户报修电话，售后工程师24小时内有明确答复或到达设备现场。

在商务合同签定后15天内，向用户提供安装平面布置图（包括设备安装的土建和水、电、气用量及配管，接口等要求）。设备在用户工厂安装，要求用户提供足够的空间、电力供应与通风系统以安装设备。安装由供方受过严格培训的工程师安装。供方负责设备安装、调试。用户负责设备安装的土建工作及水管、气管、电源线接到供方工程师指定的机床旁边,与机床连接的管线由供方负责,但用户应为供方工程师设备安装调试提供必要的配合、协助。

 培训;

人员的培训分别在供方和需方工厂完成，详见合同要求。特别说明：要求受训人员为机械、电学或光学助理工程师或工程师，懂电脑操作，会AutoCAD制图。受训人员应通过供方组织的关于设备操作、激光基础知识、安全防护、维护等方面的考核方可上岗。